（单选题）
（）是指商业、一饮食业等服务性行业和其他公用事业为顾客服务的优劣、好坏程度。
A服务管理
B服务质量
C管理质量
D服务态度
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
规定性标志的作用是指领导和约束乘务人员与乘客的服务行为和乘车行为。（）
（判断题）
客运站台服务设施是指在公共电汽车的首末站或中途站的站台上为乘客提供候乘条件和服务信息的各种设施。（）
（判断题）
规定性标志是指在车厢内张贴“乘务人员工作守则”、“乘客文明守则（乘客须知）”和“车票使用办法”等内容组成。（）
（判断题）
车厢服务中，人是主体，他包括服务者和被服务者。（）
（多选题）
礼仪的“礼”是指礼节和礼貌；那“仪”是指（）
（多选题）
务语言从服务性质上分为一般服务语言和特殊服务语言，其中一般服务语言包括（）。
（单选题）
服务性的灯光照明设施主要有：车门顶部的门灯，（）和车厢售票台上安装的工作灯。
（判断题）
“七项规范”适用于分公司所有乘务人员、调度员、站台服务人员和管理人员。（）
（判断题）
七项规范》包括文明用语、文明行车、文明行为、仪表仪容、饰品佩戴、车质车容和服务设施。（）
