（判断题）
列车乘务员在工作中与旅客发生争执造成不良影响，构成服务质量不良反映。（）
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
列车乘务员在工作中与旅客发生争执造成不良影响，构成服务质量不良反映。
（判断题）
《关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知》发生线路中断行车时，列车长要组织乘务员积极主动做好宣传解释和安抚工作，要加强车厢内巡视，关注旅客动态。可动员旅客中的人民警察、解放军战士或青壮年协助维持现场秩序。
（填空题）
在工作中与旅客发生口角的，按照绩效考核机制给予责任者（）。
（单选题）
因列车设备不良造成旅客人身伤害的属于（）责任。
（判断题）
因旅客误乘，列车乘务员人员未能妥善处理，致使旅客跳车造成的伤害。属于责任事故
（判断题）
因旅客误乘，列车乘务员人员未能妥善处理，致使旅客跳车造成的伤害。属于责任事故
（判断题）
发生线路中断行车时，列车长要组织乘务员积极主动做好宣传解释和安抚工作，要加强车厢内巡视，关注旅客动态。可动员旅客中的人民警察、解放军战士或青壮年协助维持现场秩序。
（单选题）
《铁路旅客列车消防安全管理规定》旅客列车发生火灾时，应急处置的基本要求是：设置防护。对甩下的车辆，由（）（在区间由司机、运转车长和车辆乘务员）负责采取防护措施。
（单选题）
旅客列车在运行中遇有（）系统监察人员乘车时，列车长应提出乘务报告，汇报工作，接受指导。
