（简答题）
投诉的定义是什么？
答案解析
内部控制缺陷的定义是什么？
请简述购买行为的定义是什么？
挖掘客户需求的工具—SPIN销售法中，P代表是什么？其定义是什么？
网络营销的定义是什么？从哪几个方面加强对网络营销的认识？
影响电信消费者购买的社会文化因素中，相关群体的定义及主要表现形式是什么？
（单选题）
软切换的定义是（）
（多选题）
哪些是自治域（AS）定义的属性？（）
硬切换的定义是（）
