（填空题）
服务理念就是厂商对待服务工作的态度，是服务工作的（），是厂商经营哲学在服务工作上的具体反映，或者说是汽车厂商的（）在服务工作上的具体化。
答案解析
（简答题）
汽车服务企业经营管理的内容是什么？
对汽车服务企业维修人员和管理人员的培训有何不同？
服务站的培训主要内容有哪些？
汽车服务的主要特征是什么？
（多选题）
汽车售后服务的主要内容有（）
（单选题）
汽车服务企业进行创新技能培训时，可采用的培训方式是（）
汽车服务企业财务管理的内容主要包括（）。
汽车服务企业技术管理的主要内容有（）
