（多选题）
SERVQUAL模型将服务质量分为五个标准，以下属于正确的标准有（）
A无形性
B可靠性
C保证性
D移情性
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
服务质量调查法（servqual）使用的两张调查问卷分别调查的是（）。
（填空题）
朱兰提出的质量螺旋模型将产品质量形成全过程分为13个环节（质量职能）：（）、产品计划、设计、制定产品规格、制定工艺、采购、仪器仪表配置、（）、（）、 检测 、测试、销售、 售后服务 。
（单选题）
服务质量调查法（servqual）使用的标准问卷包含了22条陈述性问题，这些问题是围绕什么制定的？（）
（简答题）
简要描述SERVQUAL模型的5个维度。
（填空题）
在卡诺模型中，卡诺把产品和服务的质量分为三类：（），（），（）。
（判断题）
SERVQUAL主要是通过对差距分析来识别服务中的缺陷的方法。
（单选题）
美国应急事态管理学院教科书中，将灾害应急分为五个步骤，其中，（）是灾害应急的最后步骤，主要指修复被损坏的重要服务设施，重建水、电、煤气供应，清理和修复道路，加固受损建筑等。
（简答题）
产品质量策划分为哪五个阶段？
（多选题）
服务营销学家泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度包含：（）
