（判断题）
关系营销梯度推进的过程实际上就是一个不断增加客户关系价值的过程。
A对
B错
正确答案
答案解析
应该是一个不断增加客户价值的过程
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（多选题）
客户关系管理战略的形成、导入和应用是一个不断自我革新的循环过程，包括（）。
（单选题）
客户关系管理战略的形成、导入和应用是一个不断自我革新的循环过程，不包括（）。
