标准化服务与个性化服务是饭店优质服务的两个重要的组成部分，它们在出发点、服务操作、产生效果等方面均存在较大差异。
（1）标准化服务注重规范与程序；个性化服务强调灵活性与有的放矢。
（2）标准化服务强调企业的整体形象与效率；个性化服务提倡员工的主观能动性与综合效益。
（3）标准化服务注重普遍认同；个性化服务追求满意最大化。
（4）标准化服务需要鲜明的组织集体观念、强烈的责任心和严谨的工作态度；个性化服务需要浓厚的感情投入、主动服务意识和卓越的服务技巧。
（简答题）
标准化服务与个性化服务之间的联系与区别
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
试述规范化和个性化服务的区别和联系？
（判断题）
优质服务是标准化服务与个性化服务的统一。
（判断题）
一级关系营销是通过了解单个顾客的需要和愿望，提供并使服务个性化和人格化，来增加企业与顾客的社会联系。
（单选题）
通过了解单个顾客的需要和愿望，提供并使服务个性化和人格化，来增加企业与顾客的社会联系。这种建立顾客价值的方法是（）
（简答题）
简述服务个性化和标准化之间的关系。
（简答题）
简述信息分析与科学研究、软科学研究、咨询服务和竞争情报的区别于联系。
（单选题）
以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是（）
（多选题）
影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有（）
（简答题）
分析档案与图书、资料、文物之间的区别与联系。
