从消费过程来看，顾客在服务消费过程中与服务人员接触的机会比较多，因此服务性企业有更多的机会培育顾客的忠诚感。
从消费对象来看，顾客觉得购买服务比购买物品的风险更大，而顾客感觉风险越大，对企业忠诚的可能性就越大。
从企业角度来看，同样是由于服务企业与顾客直接接触的机会比较多，因此服务企业更容易与顾客建立密切的联系。
从忠诚的对象来看，在服务性企业中，顾客可能会忠诚于不同的对象；可能会忠诚于某个品牌，或某个销售网点，或某个服务人员；或某个服务产品。
（简答题）
为什么说服务企业比制造企业更容易建立起顾客忠诚？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
服务业企业的运作活动受时间的约束更小，运作能力管理比制造业简单。（）
（单选题）
向顾客提供的产品或服务与其他竞争相比独具特色、别具一格，从而使企业建立起独特的竞争优势的战略是（）
（判断题）
宏观环境比微观环境更容易被企业所识别。
（判断题）
理性官僚制的弊端在企业组织比在行政组织体现得更加明显，帕金森效应更容易在企业组织中发挥作用。（）
（单选题）
为了提高信息搜集的效率，企业有必要建立起自己的（）
（单选题）
对企业文化发展和建立起关键作用的是（）。
（判断题）
全面薪酬战略是企业与员工建立起一种博弈的关系。
（填空题）
客户关系是指企业为（），主动与客户建立起的某种联系。
（判断题）
客户关系是指企业基于经营目标，被动与客户建立起的联系。（）
