（单选题）
平均起来看，一个不满意的客户会向（）个人抱怨。
A3；
B6；
C9。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
没有客户的满意，就没有我们的价值。而一个没有价值的企业，是不可能继续存在下去的。因此，我们必须（）全方位、人性化地为客户服务，以追求客户最高满意度。
（单选题）
在2010年便捷服务满意100的服务举措10086客服热线专家服务中要求热线客户满意率不低于多少（）
（单选题）
2010年便捷服务满意100的服务举措营业厅便捷服务中要求业务忙时全球通品牌客户等候时间不超过多少分钟（）
（单选题）
个人客户的有效身份证件不包括下列哪项？（）
（单选题）
“追求客户满意服务”是中国移动通信的（）
（单选题）
下列选项中不属于个人客户产品的目标市场是（）。
（单选题）
VIP客户短信满意度测评的达标值（）
（单选题）
为了便于管理，我们要详细登记大客户代表的个人资料，个人资料不包括哪些内容？（）
（简答题）
某银行无线DDN项目正在招标。L公司似乎志在必得，还专门组织成立了一个十几个人的项目小组，住在当地，每天都和项目招标负责人交流，帮助他做招标书，关系已经非常密切。结果出乎意料，中标方的代表竟是Y公司一个其貌不扬的女士。L公司代表很不解，私下里询问她的秘诀。女士反问L公司代表：你猜在签这个合同前我见了几次客户？L公司代表说：我们的客户经理整整在那边住了一个月，你最少也见了二十几次吧。女士说：我只去了3次，而且在做这个项目之前，该银行的一个客户也不认识。该女士讲述了整个交往过程。她第一次去客户那里，一个人也不认识，索性逐一拜访每一个部门，最后才发现行长不在，一问才知道行长出差了。她忙追问行长出差的城市和入住的宾馆，并马上给宾馆打电话，告诉他们她有一个非常重 要的客户住在那里，希望帮她定一个果篮、一束花，然后写上名字，送到房间去。然后，她打电话给公司老总，说这个行长是这个项目的主要决定人，恰好去了公司所在地出差，无论如何要做好他的工作。当天，她中断拜访行程，赶最早的一班飞机飞回了公司，下了飞机直接乘车去宾馆。等她到宾馆的时候，发现老总正在和行长喝茶聊天。在聊天中得知行长有两三天的休息时间，她就邀请行长去公司的体验区参观。参观完毕，大家一起吃晚饭。吃过晚饭，她请行长看话剧。行长很高兴。第二天，她又找了一辆车将行长送到机场，对行长说：我们谈的非常愉快，一周之后能不能到您那里做技术交流？行长很爽快地答应了她的请求。一周之后，由另一同事带队到该银行做了一个技术交流，她另外有事没有同行。该同事回来后对她说，行长相当给面子，亲自叫相关部门的有关人员，参加技术交流。后来，公司又派她去了两次，第三次的时候就签了下来。L公司代表听后说：“你可真幸运，刚好行长去你们那里出差。”该女士掏出了一个小本子说：不是什么幸运，我所有的客户的行程都记在这上面。女士打开小本子，上面密密麻麻地记下了很多名字、时间和航班，还有个人爱好、家乡、出差地点和时间等内容。该女士说：还有，我之所以请行长看话剧，是因为我在银行的时候，问过办公室的工作人员，知道行长很喜欢看话剧。
