（多选题）
关于培训与开发效果评估的说法，正确的是（）。
A反应评估是效果评估中最基本、最常用的评估方法
B学习评估主要评估受训人员知识、技能或态度方面的提高
C效果评估是培训与开发体系中最难实现的一个环节
D结果评估中的硬指标包括产出、质量、工作满意度等
E在实际工作中，组织很少进行投资收益评估
正确答案
答案解析
本题考查培训与开发效果的评估。反应评估易于进行，也是最基本、最常用的评估方式。学习评估的内容包括知识、技能、态度三个方面。由于培训与开发效果的滞后性，以及员工个体的差异性，要客观、科学地评估培训与开发的效果相当困难，因此，效果评估是培训与开发体系中最难实现的一个环节。在实际工作中，组织很少进行投资收益评估，因为对其进行评估是一个困难且昂贵的过程。所以选项ABCE正确。结果评估中的硬指标包括产出、质量、成本、时间等四大类，工作满意度属于软指标，所以选项D错误。
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