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(简答题)

简述消费者购买行为受挫后的反应。

正确答案

消费者购买行为受挫后常见的反应方式有:
(1)攻击:这是指消费者对阻碍其动机实现的人和对象怀有敌意,并表示出强烈不满。
(2)退化:当消费者遭受多次挫折后,会出现一种比自已的年龄阶段要幼稚许多、像孩子般未开化的行为方式。
(3)抑制:消费者把自己由于动机受挫而产生的不快和痛苦体验、烦闷等竭力排除在记忆之外,从而消除焦虑。
(4)替代:当消费者在某一购买活动中遭受挫折时,他可能改变方向,以其他可能达到的成功活动来消除内心的不满感和紧张感。

答案解析

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