（多选题）
在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是（）等特性要素。
A顾客满意度
B顾客忠诚度
C顾客期望
D顾客质量感知
E价值感知
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
目前，大多数监理单位都有顾客满意测量过程，其采用的方法有（）。
（单选题）
在监理服务顾客满意度测量模型中，关于各变量之间的关系，下列叙述不正确的一项是（）。
（单选题）
（）是项目监理机构为履行监理合同中约定的各项义务而对监理服务工作的开展并使顾客满意的活动起指导作用的文件，是专业监理工程师制订监理实施细则的主要依据。
（多选题）
监理服务能力的测量主要是对监理项目组在提供特定项目监理服务过程中所表现出的（）进行测量。
（单选题）
设备工程监理（）是接受委托方（顾客）委托并满足委托方需要的特殊产品，是设备工程监理单位履行设备工程监理服务合同并使委托方满意的全部过程活动的结果。
（单选题）
日管理模式中，监理制模式是指通过招标等方式选择的监理单位，在监理合同约定下，（）对项目实施的过程及结果进行管理的模式。
（单选题）
（）文件体现了监理机构在设备工程项目实施过程中，为使设备工程顺利展开，对质量、投资和进度的控制以及对项目实施进程进行的有效监控。
（单选题）
设备工程监理服务能力测量主要是项目监理机构在提供特定项目监理服务过程中所表现出的专业技术能力、协调管理能力、监督管理能力和附加服务能力等进行测量。监理服务能力测量的依据是设备监理（）。
（单选题）
设备监理指的是在工程项目实施过程中，由取得设备监理资格的单位，受业主委托，代表业主对建设项目实施过程中（）进行的监督和管理。
