（单选题）
银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求。
A差异化服务
B感情营销
C有效沟通
D大厅营销
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。
（填空题）
银行通过整合优化中后台业务流程，实施前、中、后台分离，将部分网点的（）人员释放出来，投入到前台服务中。
（单选题）
网上银行业务是指中国农业银行通过（）向社会提供的自助式银行服务，具有转账结算、网上支付、信息查询、投资理财等功能。
（单选题）
鼓励和支持商业银行积极通过制度、产品和服务创新支持科技型小型微型企业成长，进一步探索建设符合我国国情的（）支行。
（填空题）
银行结合实际情况，在（）设立消费者教育栏目，或通过营业网点、客户服务中心等其他方式，对消费者的业务咨询进行解答。
（填空题）
自助银行借助现代化的自助服务终端，采用全自动的运营模式、设备及应用系统，通过人机对话模式，为客户提供（）小时全天候不间断的综合金融服务。
（多选题）
高柜柜员主要办理（）的简单交易，在服务过程中进行销售推荐和自助设备、电子银行产品的使用推荐。
（填空题）
（）是指银行利用互联网技术，通过互联网向客户提供多种金融服务，是客户可以不受时间、空间、地点的限制，足不出户享受高速、安全和便捷的金融服务。
（判断题）
手机银行的注册只有两个渠道：柜台和95566。
