（判断题）
流程管理观点要求管理和作业过程要建立在“超职能”基础上，跨越不同职能与部门的分界线。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
在考虑工艺流程的布置上要正确处理好业务要求、作业管理和基建投资三者之间的关系，切忌片面追求“万能流程”。
（单选题）
在保证制度制定的科学性的四个层面中，要针对各个环节和阶段，建立全过程管理，形成固有的流程和权限的是（）。
（单选题）
要实施流程化管理，借鉴信息技术基础框架库(ITIL)等国际管理规范，建立标准统一的服务管理流程，严格过程控制和操作规程，完善（）。
（简答题）
“三个办法”最重要的立法宗旨之一就是要强化贷款全流程管理，明确要求贷款人应实行贷款全流程管理，建立什么制度和机制？
（单选题）
要求在建设项目的实施过程中对有关信息的分类进行统一，对信息流程进行规范，所产生的项目管理报表则力求做到格式化和（），通过建立健全的信息管理制度，从组织上保证信息生产过程的效率。
（单选题）
要求在建设项目的实施过程中对有关信息的分类进行统一，对信息流程进行规范，所产生的项目管理报表则力求做到（）和标准化，通过建立健全的信息管理制度，从组织上保证信息生产过程的效率。
（单选题）
业务流程重组强调管理要面向业务流程，以产出（或服务）和顾客为中心，适应“（）”的原则重新设计业务流程，然后根据业务流程管理与协调的要求设立部门，尽量压缩管理层次，建立扁平化管理组织，提高管理效率。
（单选题）
在企业业务流程管理和重组过程中，及时和有效的评估是企业重要的学习途径。良好评估的基础是必须建立有效、公开、公认和公平的评估标准、评估指标和评估方法。评估标准和指标来源于公司的业务目标和流程要求，评估的方法主要关注（）
（单选题）
（）是指管理人员根据事先设定的质量标准或工作要求，在服务现场或通过多媒体数字监控手段对执行服务的人员、设备、工作流程、环境等进行实时的监控和管理，发现存在的问题和预测潜在的问题，并及时制订解决方案，改善服务方法、作业流程、思维方式、工作环境，进而提升服务质量的管理过程。
