（简答题）
对不同的失误，客户有什么不同的反应？
正确答案
偶然并较小的失误，客户会抱怨；连续的或较大的失误会遭到客户投诉。客户抱怨客服人员处理不当，而此时，客户又接到他的客户的投诉，转而投诉货代等；连续投诉无果，使得客户沉默。
答案解析
略
相似试题
（判断题）
外延的客户是指市场中广泛存在的、对企业的产品或服务有不同需求的个体或消费群体。
（填空题）
物流企业的类型不同，企业的（）、（）、（）的资源不同，服务的（）不同，所制定的物流客户服务的战略就有所不同。
（单选题）
由于外界环境因素对企业作用的不同，导致企业为应付环境的变化而采取的营销策略各有特点，这体现了营销环境的（）特点。
（判断题）
客户是指企业的供应商、分销商以及下属的不同职能部门、分公司、办事处、分支机构等
（单选题）
（）是依据功能的不同对供应链运作参考模型的分类。
（单选题）
（）不是依据功能的不同对供应链运作参考模型管理流程的分类。
（判断题）
网络结构可以有多种形式和完全不同的结构。
（多选题）
物流总成本可以按照不同的标准进行归集，较常用的方式有（）。
（单选题）
根据不同的配送需要，就有不同的配送方法。如定时配送、准时制配送、定量配送、定时、定路线配送、共同配送，这是按（）分类的。
