（多选题）
服务企业员工技能的形成和储备重在培养和培训。员工培训的主要任务在于（）
A为员工提供事务性技能培训
B对员工提供沟通技巧培训
C向员工灌输企业的价值观
D为员工提供个性化技能培训
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
通过企业员工的素质技能因素形成社会对员工的认可，这体现为（）
（判断题）
管理开发活主要是指培养和开发管理者的技能，甄选出具有高管理潜质的员工不属于管理开发的内容。
（判断题）
专业技能是餐厅员工为客人提供服务时所具备的能力和技巧。
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企业以人为本，形成一流的员工队伍，为市场创造适销对路的产品，提供最佳的服务，以展现员工良好的职业道德、较高的文化素养，崇高的精神风貌所进行的长远性谋划和方略是（）
（单选题）
操作服务人员中，高级技能人才和关键操作岗位员工每年参加脱产培训不少于（）。
（判断题）
在现代企业中，员工的知识水平和技能已不再是影响工作绩效的唯一重要因素，员工的态度、观念对企业生产力及企业效益的影响日益加强。
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某企业决定对员工进行专业知识和技能方面的在职培训，则比较合理的成本收益分摊方式是（）
（判断题）
会展企业员工要时时记住“顾客就是上帝”“顾客总是对的”，时时处处以顾客满意为标准，把握自己的言行，形成良好的服务意识。
（判断题）
员工培训的根本目的是通过培训为企业培养一大批能迅速适应和满足生产及经营需要的员工。
