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(多选题)

通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准.也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准,具体包括()。

A仪容仪表、形体仪态

B表情神态、沟通语言

C接待礼仪、电话礼仪

D会议礼仪、社交礼仪

E营销礼仪、社交礼仪

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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  • (判断题)

    通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准,也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。()

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  • (单选题)

    追求卓越是指,网点各岗位人员在服务中要为自己设定()。

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  • (单选题)

    根据岗位角色清分,()负责营业网点全面工作,对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理。

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  • (判断题)

    激情创新,是指网点各岗位人员必须以客户为中心,以满足客户需求、改善客户体验为己任,尊重客户的人格、尊严和价值,在提供热情、积极、规范、得体的金融服务基础上,实施客户分层管理,提升客户满意度和忠诚度。

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  • (判断题)

    客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等。

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  • (填空题)

    根据大堂经理岗位配置要求,大堂经理要能够有效管理营业厅各岗位销售人员、调动营业厅各类服务资源,可配备相当于网点()的员工担任大堂经理。

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  • (单选题)

    “网点各岗位人员在服务、营销、管理、学习等方面积极创新,让团队永葆活力,让客户感觉到农业银行是一个具有创新精神和创造力的银行”描述的是()这一网点服务精神。

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  • (填空题)

    大堂经理是指在营业网点大厅内从事()、业务指导咨询、秩序维护等职责的工作人员。

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  • (单选题)

    根据银行网点组建大堂服务团队的工作要求,网点应()制定大堂经理岗位排班表。

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