首页学历类考试高等教育自学考试高等教育自学考试(经济类)00184《市场营销策划》
(简答题)

简述公司制定的服务恢复方案的要点。

正确答案

第一,要为不满意的顾客投诉提供方便。
第二,公司受理投诉的员工要受过良好培训,并授权他们能既迅速有满意的解决顾客的问题。
第三,公司提供的满意度要超出顾客的要求,并且要发现和纠正经常性问题的根源。

答案解析

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