（单选题）
流程管理是企业管理的一个重要内容，一般来说流程管理不包括（）。
A管理流程
B操作流程
C支持流程
D改进流程
正确答案
答案解析
一般来说，业务流程可分为管理流程、操作流程和支持流程三类。操作流程直接与满足外部顾客的需求相关；支持流程指为保证操作流程的顺利执行，在资金、人力、设备管理和信息系统支撑方面的各种活动；管理流程指企业整体目标和经营战略产生的流程，这些流程指导了企业整体运作方向，确定了企业的价值取向，所以是一类比较重要的流程。
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