客户满意度是一个相对的概念，是指客户满意的程度，是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。用公式表示为客户满意度=理想产品一实际产品。
常用的使客户满意的方法如下：
（1）贴近客户。
（2）关注细节。
（3）让客户感动。
（4）聘用客户喜欢的服务人员。
（5）与客户有意接触并发现他们的需求。
（6）满足客户需求。
（7）补救并创造声誉。
（简答题）
什么是客户满意度？对于一个企业来讲，应该采用哪些行之有效的方法来提高客户的满意度？
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
一般来讲，企业客户满意度调查的内容包括（）。
（单选题）
一般来讲，企业客户满意度调查的（）包括四个方面：服务产品、服务行为、服务的经济性、企业形象。
（判断题）
一般来讲，企业客户满意度调查的内容包括四个方面：服务产品、服务行为、服务的经济性、企业形象。（）
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（简答题）
什么是客户满意？企业为什么要提高客户的满意度？
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