（多选题）
星巴克的体验营销给消费者以全方位的感官刺激，体验营销所具有的特征包括（）
A以体验为导向设计、制作和销售企业的产品和服务
B通过各种手段和途径创造一种综合效应以增加消费体验
C认为消费者既是理性的又是感性的
D体验有明确的“主题”
E方法和工具有多种来源
正确答案
答案解析
体验营销具有自身明显特征，主要表现在：注重顾客的体验；以体验为导向设计、制作和销售企业的产品和服务；考虑消费情况；顾客既是理性的又是情感的；体验有明确的“主题”；方法和工具有多种来源。
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感官式营销的主要目的是创造情感体验。
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利用听觉、视觉、触觉、味觉建立顾客感官上的体验，目的是为了创建情感式营销。
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星巴克的创始人是（）。
（单选题）
星巴克于2008年宣称，它将关闭全球近600家门店。由此可知公司用的是（）战略。
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（单选题）
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