（多选题）
导游人员的气质会对其（）产生直接影响。
A工作态度
B工作能力
C工作方式
D工作作风
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
以下哪些行为明显不妥，有可能会对从业人员及所在机构产生不利影响（）
（判断题）
导游人员的形象和气质将给客人留下深刻的印象，一定程度上左右着客人对导游员的主观态度当客人对导游人员的形象感到惊喜甚至欣赏时，他会主动接近导游，也乐意听导游员的安排；但如果客人对导游员有厌恶感，往往会怀疑、挑剔导游，不主动与导游合作，导游带团会困难重重。
（单选题）
小李在导游过程中与游客发生冲突，并对其殴打、谩骂，依照《导游人员管理实施办法》规定，应扣除（）。
（多选题）
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（简答题）
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（多选题）
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