（1）迅速反映：当顾客提出异议时，加油站员工要第一时间作出反映，稳定顾客情绪，尽可能将顾客带离加油现场，避免影响加油现场秩序。
（2）耐心解释：耐心听取顾客投诉的原因和要求，并耐心向顾客作出解释：“中国石化无权检测加油机，我们的加油机定期由技术监督部门进行鉴定，全部有技术监督部门出具的权威检测报告，油品数量有保障。汽车油箱标定的容积是安全容积，与实际容积有一定误差。”解释时要态度冷静，控制情绪；不要轻易下结论；不要擅自作出任何承诺，避免被动；不要激化矛盾。
（3）逐级上报：如顾客仍不满意，则逐级向站长和管理部门进行汇报，启动应急预案。
（4）检定油机：由主管部门出面，请当地技术监督部门现场对加油机进行检测，由技术监督部门向顾客出示检测结果，做好解释。
（5）后续处理：尽量保存好现场证据；关注顾客动态，积极做好事后处理工作。
（6）注意事项：公司有专门的新闻发言人，加油站不要擅自接受媒体采访，要做好解释；顾客车辆油箱不能作为检测加油机精度的工具。
（简答题）
简述加油站油品数量纠纷应急处理流程。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
计量员检查油罐车内油品的质量，发现异常，应立即报告加油站经理，并启动油品接卸质量异议处理流程。
（判断题）
如果加油站计量员在监控油品存货时发现存货低于安全容量，按正常油品补货流程无法保证加油站的正常运营时，上报上级公司等待处理。
（单选题）
不属于加油站日常油品数量盘点是指（）
（判断题）
加油站应该保证所销售油品质量合格，必须有质量事故应急预案。
（单选题）
加油站对罐车油品验收时，（）会同罐车司机核对油品交接单记载的品种、数量。
（单选题）
加油站油品促销活动中，当加油量达到指定数量时，加油站应对油品单价或（）进行优惠。
（单选题）
顾客对加注油品数量提出异议时，加油员应（）。
（填空题）
加油站油品损溢管理的业务目标是，规范加油站油品损溢管理，建立损溢管理长效机制，确保（）与（）存货数量一致，防范加油站油品数量管理风险。
（单选题）
按重量方法盘点油品数量时，在月末油品盘存时，加油站油品月平均温度对（）的计算数据准确性最大。
