（单选题）
客人满意程度是指客人享受旅游企业服务后得到的感受．印象和（）。
A欣慰
B好情绪
C评价
D咒骂
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
客人满意程度是指客人享受旅游企业服务后得到的感受、印象和（）。
（单选题）
某旅游企业自去年初开业发来，生意一直不错，但是，在客人满意度的调查中，总体评价只是一般。为了找出服务质量中存在的问题，该企业应该采用（）。
（单选题）
服务质量评估标准中的（）标准所衡量的是一个旅游企业愿意并随时准备为客人提供快捷、有效服务的程度。
（单选题）
旅游企业的服务能满足客人的各种需要，表明了服务质量的（）特性。
（多选题）
要让客人对旅游企业的品牌产生信任感，广告传播必须坚持（ ）原则。
（单选题）
给客人提供额外的超值服务是指饭店服务要素的哪一项（）
（单选题）
饭店在客户销售中，往往会根据供求状况和客人住宿时间的长短来决定接受客人预订的先后顺序和优惠程度，这属于饭店收益管理的（）策略。
（单选题）
旅游业的发展趋势表明，随着社会经济的发展，客人的消费将从追求质的满足逐渐过渡到（）的阶段。
（多选题）
客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。（）
