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(多选题)

2003年4月,杭州某旅行社接待了来自北京的旅游团,发现两位游客有发热、咳嗽现象,病人及旅游团的其他成员被就地隔离观察,旅游合同被迫解除。下列选项正确的是()。

A北京组团社应赔偿因违约给游客造成的损失

B游客的损失可以用质量保证金赔偿

C合同被迫解除的原因属于不可抗力

D游客的损失不能用质量保证金赔偿

正确答案

来源:www.examk.com

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    某旅行社接待了来自上海的一个旅游团,人数为31人加1全陪,旅行社安排了一辆29座的客车,让地陪小李带领大家做5晚4天丽江游,由于是淡季,旅行社报价为零利润报价。小李到第四天为止带领大家共进店购物9次客人开始不满,在后面几家店内,大家都不再购买商品。小李不满,抱怨游客小气被游客听到,引发争执。为节约成本,旅行社把合同中规定的3星级酒店换成了1星级,并降低了用餐标准。并在第三天下午,删除了木府游览项目,改为游客在古城自由活动。第四天游览玉龙雪山时,由于大索道票价比小索道贵,导游临时将乘大索道游览项目更换成小索道游览云杉坪远眺雪山项目,导致游客集体抗议,游客拿出上海组团社提供的行程表与小李争吵,并向旅游主管部门投诉。

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    2003年9月20日,赵女士(化名)和她的老伴一起参加了由赵女士退休前所在单位组织的4晚5天港澳游。赵女士的单位代表此次出游的39人和旅行社签订了一份旅游协议,该协议注明包含保险费用等。 在即将从澳门回上海的前一天,赵女士突然跌倒,被马上送往澳门当地一家医院,经医院尽力抢救,还是不幸去世,医院出示的死亡报告上写的死因为“高血压引发的颅内出血,导致死亡。” 家人将后事处理完毕后,找到旅行社询问保险相关事宜时,得到的答复是,“他们(赵女士所在的旅行团的组员)并没有购买保险”。

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    ××受其公司委托,组织20名职员赴海南旅游。1998年9月中旬,××与某旅行社国内部达成旅游协议,定于9月30日出团,并按该旅行社的要求交纳了6万元预付款。9月29日,旅行社经办人朱某电话通知××,由于海南接待能力有限、返程机票无法保障等不可抗力因素,原定的旅游计划不得不取消,××即与其他旅行社联系。由于时间太紧,没有一家旅行社可以接待,××只好自行组织职工赴海南旅游。因没有提前联系食宿,给此次出游带来诸多不便,花费也比随旅行社出游高出一倍多。××认为,旅行社有欺诈行为,应依照《消法》第49条的规定双倍予以赔偿。旅行社则辩称,经办人朱某并非本单位正式工作人员,在运作此次海南旅游的过程中,完全是二人之间口头的私下交易,朱某没有按组织程序运作旅游业务,且所收团款并未交给旅行社的财务部门,因此,朱某完全是个人行为,旅行社不应承担法律责任,且此团被取消是不可抗力造成的,依法不应承担责任。

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