一、全面质量管理的过程,就是从质量计划制订到组织实现的过程,所采用的基本方法,可以概括为:四个阶段、八个步骤和七种工具。
(1)四个阶段八个步骤:在质量管理过程中,无论是哪个环节或什么内容,都可以分解为四个阶段即计划(P)、执行(D)、检查(C)和处理(A),简称PDCA循环,如图所示。
它包含了四个阶段八个步骤。
1.计划(也称P阶段),即是制定质量目标,活动计划、管理项目和措施方案,它包括了:
①找出存在的质量问题;
②分析产生质量问题的原因;
③找出影响质量的主要因素;
④制定措施并预计改进的效果等四个工作步骤。
2.执行(也称D阶段),即具体贯彻执行制定的计划和措施,是管理循环的第五个工作步骤。
3.检查(也称C阶段),即将执行结果和目标比较,检查执行情况,找出原因和经验教训,是第六个工作步骤。
4.处理阶段(也称A阶段),即总结经验教训,把成功和失败的原因系统化,条例化,使之形成标准或制度,纳入到有关质量管理规定中去。将尚未解决的问题转入下一轮循环。这是第七、第八个工作步骤。
在以上四个阶段八个步骤中,需要调查、分析大量的数据和资料,才能作出科学的分析和判断。为此,要根据数理统计的原理,针对分析研究的目的,灵活运用七种统计分析图表作为工具,使每个阶段各个步骤的工作都有科学数据作为依据。
二、常用的七种工具是:排列图、直方图、因果分析图、分层法、控制图、散布图、统计调查分析表等。实际运用的,当然不只是七种,还可以根据质量管理工作的需要,依据数理统计或运筹学、系统分析的基本原理,制订一些简便易行的新方法,新工具。
(简答题)
试述全面质量管理的PDCA循环及其主要特征。
正确答案
答案解析
略