（简答题）
简述服务蓝图的构成、作用、制作步骤。
答案解析
（多选题）
服务蓝图的组成要素有（）。
根据下述网络计划工作明细表绘制网络图。
结合实际谈谈你对开展清洁生产的认识。
（单选题）
在定置管理中，物与场所的结合主要是强调（）。
日常检查是由操作工人结合例行保养进行设备维护保养，属于（）的内容。
简述服务交付系统管理的问题。
与制造业比较服务的主要特点有（）。
可以起到防止缺货，提高服务水平的库存，称为（）。
