作为一名护士，其职业就是与患者或家属打交道，而患者和家属因为生病原因，出现情绪紧张或烦躁情绪，是可以理解的。面对上述情况，我将采取下列措施处理。
首先，缓和局面，表示道歉。对于同事连续两次都没有扎针成功，导致小孩大哭，作为护士的我，会代表同事，向家长进行诚恳道歉。并且，及时做好小孩所扎针口的消毒止痛工作，给予小孩及时准确扎针。
其次，积极沟通，妥善处理。我会诚恳告诉孩子的家长，打人是不对的，这位同事是刚来的新护士，业务不熟悉，对工作不满意可以投诉，不应该采取这种极端做法。护士的业务不熟，应该受到批评或其他的业务处分，但不应该对她进行施暴。作为比她年龄大的人，应该鼓励她，而不是打击她。让双方都能心情平静下来，都有做的不到位的地方，相互道个歉，也给孩子树立一个正确解决问题的榜样。
再次，安抚同事，化解情绪。回到护士站之后，我会安慰被打的护士不要太伤心，家长打人实属不对，但心情也可以理解。毕竟家属也是心疼孩子，如果是他们自己被扎几次，也许不会这么愤怒。正如我们爱自己的孩子一样，我们怎么会忍心让孩子忍受多次的针扎之痛呢。同时，我也会鼓励同事，为她加油，并承诺在以后的工作中帮助她练好过硬的业务能力。
最后，在以后的工作中，我会及时教给同事我自己扎针中总结的小经验，并鼓励同事平常进行必要的扎针练习工作，相信功夫不负有心人，经验的不断积累会获得患者的认可与好评。
（简答题）
你是某医院住院部的一名护士，某天你的同事给一位儿童患者注射针剂，连续两次都没有成功，孩子疼得大哭。孩子母亲恼怒，打了你同事一耳光，同事非常委屈和伤心。假如当时你也在场，你该怎么办？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
你的领导比较严肃，有天你和同事在背后议论他，结果发现他站在你们后面，你知道他肯定听到了议论，你怎么处理？
（简答题）
某医院医生为住院患者小李开了一种非公费医疗报销范围的进口药，但事先未将用药名称、用药意图以及是否报销等事项告知他。后来他从护士口中得知此事，很气愤，立即向医院投诉。如果你是医疗事务办公室的负责人，你怎么办？
（简答题）
你是一名急诊科医务人员，在你值班的时候，你的亲戚好友找你有急事，你会怎么做？
（简答题）
你是一名急诊科医务人员，在你值班的时候，你的亲戚好友找你有急事，你会怎么做？
（简答题）
你是一名急诊科医务人员，在你值班的时候，你的一位亲戚找你有急事，你会怎么做？
（简答题）
你是一名刚录用的医生，可是你们科室的护士长总是安排你去干一些护理工作，你如何处理？
（简答题）
手术后护士发现，只剩下六块纱布，而她记得明明是七块，医生却说我是主任还是你是主任，谈谈你的看法？
（简答题）
你是医院刚录用的一名新医生，被安排在门诊接待患者，可是很多患者觉得你太年轻，缺乏经验，不愿意找你就诊。你怎么办？
（简答题）
你是国内某重点医科大学护理专业毕业的护士，在工作当中任劳任怨，深得患者的好评，领导也经常表扬你，但同事们却说你爱表现、不安分，经常给你制造工作上的障碍，你怎么办？
