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(填空题)

《上海铁路局关于公布<上海铁路局铁路乘意险实施细则>的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定,车站工作人员对本站发生或()的人身伤害旅客,应主动向旅客询问其购买乘意险情况,做好相关证据材料的()工作。

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  • (单选题)

    上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定:遇单趟旅客列车晚点2小时或多趟旅客列车同时晚点时,()要到安全生产指挥中心指导现场应急处置。

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    《上海铁路局关于公布的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定,一张车票只可购买()铁路乘意险产品。

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    《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定,旅客可以持()购买中铁银通卡。

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  • (多选题)

    上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:下列哪些行为属于粗暴待客()。

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    上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:构成服务质量一般问题的有()。

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    上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定:直通旅客列车晚点()的视为严重晚点列车。

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    《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定,旅客购买中铁银通卡,可分为()和()。

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  • (填空题)

    《上海铁路局关于公布的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定,旅客意外伤害只涉及医疗费用给付的,由()负责向旅客代为给付。

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    上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:客运服务质量问题的定性分为()。

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  • (单选题)

    上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》的通知(上铁客〔2017〕52号)中规定:路局聘任的客运监察,任期为()。

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