（多选题）
向客户道歉应遵循以下原则（）。
A道歉语应当文明而规范
B道歉应当及时
C道歉应当大方
D道歉应尽量谦卑，贬低自己，抬高客户
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
客户服务人员在向客户道歉时，以下说法不妥当的是（）。
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依据《商业银行集团客户授信业务风险管理指引》，商业银行对集团客户授信应遵循以下原则（）。
（多选题）
依据《商业银行集团客户授信业务风险管理指引》，商业银行对集团客户授信应遵循以下原则（）。
（判断题）
在处理客户投诉时，银行应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在银行，就不应该向客户道歉。（）
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客户授信管理应遵循（）的原则。
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客户授信管理应遵循（）的原则。
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邮政储蓄机构应遵循“了解你的客户”的原则，对客户身份进行识别。
（填空题）
服务价格应遵循公开透明原则，各项服务必须（），充分履行（），确保客户了解充分信息，自主选择。
（单选题）
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