（单选题）
客户难缠的原因大部分是其生活工作中其它情绪的延续，因此服务人员要（）
A不理会客户的无礼要求
B调整好自己的心态并努力安抚客户
C对客户有求必应
D以上都不正确
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
家庭形成期的客户，处于家庭主要消费期，收入增加，生活稳定；为提高生活质量，往往需要较大的家庭建设支出：购买高档日用品；贷款买房、买车；夫妇双方年纪较轻，健康状况良好；随着家庭的形成，责任感和经济负担的增加，保险意识和需求有所增加。对于此类型的客户，一般情况下的保险需求为（）。
（简答题）
在现实生活中相当一部分经济现象的时间序列呈现出一种稳定的长期趋势的原因是什么？
（单选题）
一国的（）收支是其国际收支中经常项目中最重要的组成部分。
（单选题）
人身保险事故发生后，客户以伪造、变造的有关证明、资料或者其它证据，编造虚假的事故原因或者夸大损失程度的，保险公司如何处理？（）
（判断题）
注册会计师编制的审计工作底稿，不仅是其出具审计报告的基础，而且是其执业过程中遵循审计准则的证据。
（判断题）
外国公司的分支机构是其公司的组成部分，不具有中国法人资格。（）
（判断题）
从理论上来看，银行或证券公司的部分工作人员是知道客户的密码的。
（填空题）
部分单位和部门在年终总结、各种庆典、业务往来及其它活动中，为其它单位和部门的有关人员发放现金、实物或有价证券。对个人取得该项所得应（）。
（填空题）
（）是生活方式结构中最核心的部分。
