（多选题）
代维人员统一的服务执行标准应包括
A仪容仪表要求
B行为要求
C服务道德要求
D服务质量要求
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
对代维工作，应制定相应的服务标准，明确服务质量和（），确保客户服务等级承诺（SLA）的有效执行。
（单选题）
对代维工作，应制定相应的服务标准，明确服务质量和（），确保客户服务等级承诺（SLA）的有效执行。
（单选题）
对代维工作，应制定相应的服务标准，明确服务质量和（），确保客户服务等级承诺（SLA）的有效执行。
（单选题）
对代维工作，应制定相应的服务标准，明确服务质量和（），确保客户服务等级承诺（SLA）的有效执行。
（单选题）
省公司网络部负责制定全省网络代维的现场服务规范，明确相应的服务标准、服务质量和服务时限，确保（）的有效执行
（判断题）
代维合同执行期间的新增基站应及时纳入基站综合代维，根据单价标准和纳入代维时间比例核算增加代维费用：单价×增加基站数×纳入代维时间比例。减少基站同样计算。
（判断题）
对于部分可能影响设备正常工作的维护项目应避免在话务忙时进行，代维人员提前通知当地移动公司代维管理人员或专业维护人员，经确认后方可执行，并在工作执行前、执行中、执行后与维护人员保持联系以确保工作的正常进行。
（简答题）
省公司应认真贯彻落实集团公司网络代维管理的相关制度规范体系，并制定本省范围内统一的实施细则（要求必须通过省内OA文件下发）；要求省内实施细则必须涵盖全省网络代维的全过程管理，适用于省内各级分支机构和代维单位。同时省公司还应加强对代维管理制度规范与实施细则的执行管理，避免制度的制定和执行脱节。发生以下情况之一，则进行扣分：
（单选题）
代维人员技能认证应包括专业理论和（）两部分。
