1）服务营销组合（7P’s）；
2）服务营销中人员（员工）的重要性；
3）说明员工培训的重要性，员工应具备相应的技能；
4）员工应被授权，处理（服务）随时发生的事件；
5）关键时刻MOT（服务无处不在）；
6）服务文化
（简答题）
服务组织经常引用的一句格言是：“在服务组织中，如果你没有在服务顾客，那么你最好马上服务一个是顾客的人”。请谈谈你对这句话的理解。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
在欧盟有一句常被引用的格言，即“谋事在委员会，成事在（）”。
（填空题）
“天行健，（）”是中国的一句传世千年的格言。
（单选题）
比喻不断学习新的知识才能达到新的境界时，我们常引用的一句诗是（）。
（单选题）
比喻不断学习新的知识才能达到新的境界时，我们常引用的一句诗是（）
（单选题）
演讲者通过引用成语、谚语、格言警句、名人名言或诗词等作为演讲的结束。这种结尾方式是（）。
（单选题）
演讲者通过引用成语、谚语、格言警句、名人名言或诗词等作为演讲的结束。这种结尾方式是（）。
（单选题）
2010年3月14日，温家宝总理在十一届全国人大三次会议举行的记者会上引用了古人的一句名言“亦余心之所善兮，虽九死其犹未悔”用以明志。与这一名言出处作品属于同一艺术风格的小说是（）
（单选题）
邓小平同志有两句格言：一句是“摸着石头过河”，一句是“看准了的，就大胆地试，大胆地闯”。这两句话蕴涵的哲学道理是（）
（单选题）
在美国广告界曾流行这样一句格言：“真实是广告的生命。诚实的广告是最好的策略。”它体现了（）
