（单选题）
针对客户满意度问题，问题分析确定原因及改进项目后，总经理应与各部门经理协商确定下月的客户满意度工作管理目标，不包括（）
A客户满意度目标应进行分解，将任务落实到具体的职能部门与具体的执行人员
BSSI&CSI市场调查平均分数目标
CSSI&CSI市场调查各因子分数目标
D客户满意度改进计划完成率
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
总经理每月底召开专营店客户满意度分析会，确认各部门提交的《月度客户满意度分析报告》中对于影响客户满意度的原因分析是正确、准确、明确的。问题分析的主要内容包括（）
（单选题）
对回访中表示有遗留问题或不满意的客户，详细记录客户不满意原因以及进一步处理需求后生成（）类型的新工单进行跟进处理。
（单选题）
针对单一或多个问题的原因进行分析，应采用下列哪种统计工具（）
（判断题）
系统问题类投诉的处理对象是针对由于邮政储蓄银行通信网络、设备等原因而造成客户无法办理业务引起的客户投诉。
（单选题）
客响中心负责弱覆盖问题解决后（）内，回访客户，记录客户的网络满意度。
（判断题）
客户服务中心在处理客户投诉、疑难问题时没有时限要求，只要客户最终满意就可以了。
（判断题）
在客户满意表现中，产品或服务质量问题在客户对供应商的产品和服务的判断中起着关键性作用。（）
（单选题）
民主生活会的主题应当按照上级党组织的要求，针对（）方面存在的突出问题确定。
（判断题）
在介绍产品优点时，应尽可能的和客户的需求相结合，针对客户存在的问题，强调产品带给客户的价值。
