（简答题）
单队列和多队列，对顾客的排队等待心理各有什么影响？
正确答案
一般情况下，队列数量对顾客的等待心理具有比较明显的影响。一些顾客偏爱单一队列，因为单一队列比较公平，先来者先服务，顾客不必担心因为排错了队而比后来者（排在另外一条队伍）后接受服务；而另外一些顾客可能比较喜欢多队列，因为多队列给人的感觉总是比较短，离服务员距离近，感觉上更快一些，特别是当他发现自己选择对了队伍，比先来者（排在另外一条缓慢蠕动的队伍）先获得服务，那么他会获得一种幸运的感觉。
答案解析
略
相似试题
（判断题）
平均队长（Ls）、平均排队长（Lq）、平均逗留时间（Ts）和平均等待时间（Tq）这四个指标对于衡量排队系统运行效率而言，都是非常重要的指标。这四个指标的值越小，就说明系统的队列越短，顾客等候时间越短，进而说明系统的运行性能越好。
（判断题）
排队结构是由三个关键指标决定的：队列数量；顾客数量；服务台数量。
（单选题）
排队结构是由队列数量、服务台数量和服务阶段数量三个关键指标决定的。如果每个指标取两个值：1代表“单”，2代表“多”，那么排队结构有几种基本类型？（）
（单选题）
描述排队结构有三个指标，即队列数量、服务台数量、服务阶段数量。“多服务台”是指（）。
（判断题）
在研究排队系统中的“顾客到达”问题时，我们一般把在排队等待中没有任何不耐烦举动的顾客称作耐心顾客。
（判断题）
排队系统是由从顾客到达、排队等待、接受服务一直到最后离开的整个服务过程构成的。
（判断题）
顾客排队等待现象的形成，是由顾客需求的波动性和服务企业接待能力的相对固定性二者之间的不匹配引起的。
（判断题）
有限总量是指到服务系统接受服务的顾客数量比较少，每一位顾客的到来和离去都会影响到队列的长度，影响到下一次要求服务的概率。
（判断题）
顾客往往是依据心理等待时间来评价服务的，因此心理等待时间比实际等待时间更值得服务企业关注。
