（单选题）
王总是售后服务部经理，为了对部门售后服务质量进行监督，他制定了一系列的软指标，不属于软指标的是（）。
A顾客意见调查表
B员工调查
C客户呼叫取样
D处理一项客户投诉的平均时间
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（）。
（单选题）
王总经理刚刚从外地出差回来，下属就不断登门拜访，大家称赞王总办事认真，能果断解决问题。王总喜欢吃鱼，但为了听汇报，经常对端上饭桌的鱼也无暇光顾。对此，王总仍乐此不疲。此种现象，最合适的解释是（）。
（多选题）
客户经理对客户的在售后跟踪过程中，需要做好下列哪些方面的工作（）。
（简答题）
常青旅游公司王总经理多年从事旅游工作，从导游、业务员干起，积累了一定的经验。他的特点是业务技术十分强，对市场变化敏感，常常能够提出独到的见解。 在市场结构出现变化的情况下，他以其特有的眼光发现了惊险性旅游项目与某一年龄段男性消费者之间的相关性。在此基础上，他设计了具有针对性的旅游路线与项目，并进行了适当的前期宣传。王总经理认为，如果这个项目能够推出，一定会给自己的旅行社带来双重效应：扩大影响和盈利。王总经理周围的同事也认为，这个项目设计具有独创性，又不失吸引力。项目的推出，一定能给萧条的市场加上一把火。 因为这个项目涉及诸多因素，需要交通管理、保险、环保等部门的协调。王总经理亲自出马，花了半年时间，走访有关政府部门和业务管理机构。走访的结果让他感到沮丧。他抱怨，这么好的一个创意，竟然不能得到有关方面的理解。 王总经理新项目得到正式批准的时间比预期整整晚了一年，由此丧失了大量的市场机会。相反，等到王总经理拿到批文时，市场上已经有两家旅游公司推出类似的项目。 有一次，王总经理与一位几年未见的老领导会面，王总经理自然要对上述这个过程发一通牢骚。深知王总经理个性和特点的老领导，给王总经理分析起他的个人素质和能力特点，并以此事为例，对王总经理如何优化自己的素质和能力提出了建议。
（简答题）
常青旅游公司王总经理多年从事旅游工作，从导游、业务员干起，积累了一定的经验。他的特点是业务技术十分强，对市场变化敏感，常常能够提出独到的见解。 在市场结构出现变化的情况下，他以其特有的眼光发现了惊险性旅游项目与某一年龄段男性消费者之间的相关性。在此基础上，他设计了具有针对性的旅游路线与项目，并进行了适当的前期宣传。王总经理认为，如果这个项目能够推出，一定会给自己的旅行社带来双重效应：扩大影响和盈利。王总经理周围的同事也认为，这个项目设计具有独创性，又不失吸引力。项目的推出，一定能给萧条的市场加上一把火。 因为这个项目涉及诸多因素，需要交通管理、保险、环保等部门的协调。王总经理亲自出马，花了半年时间，走访有关政府部门和业务管理机构。走访的结果让他感到沮丧。他抱怨，这么好的一个创意，竟然不能得到有关方面的理解。 王总经理新项目得到正式批准的时间比预期整整晚了一年，由此丧失了大量的市场机会。相反，等到王总经理拿到批文时，市场上已经有两家旅游公司推出类似的项目。 有一次，王总经理与一位几年未见的老领导会面，王总经理自然要对上述这个过程发一通牢骚。深知王总经理个性和特点的老领导，给王总经理分析起他的个人素质和能力特点，并以此事为例，对王总经理如何优化自己的素质和能力提出了建议。
（简答题）
常青旅游公司王总经理多年从事旅游工作，从导游、业务员干起，积累了一定的经验。他的特点是业务技术十分强，对市场变化敏感，常常能够提出独到的见解。 在市场结构出现变化的情况下，他以其特有的眼光发现了惊险性旅游项目与某一年龄段男性消费者之间的相关性。在此基础上，他设计了具有针对性的旅游路线与项目，并进行了适当的前期宣传。王总经理认为，如果这个项目能够推出，一定会给自己的旅行社带来双重效应：扩大影响和盈利。王总经理周围的同事也认为，这个项目设计具有独创性，又不失吸引力。项目的推出，一定能给萧条的市场加上一把火。 因为这个项目涉及诸多因素，需要交通管理、保险、环保等部门的协调。王总经理亲自出马，花了半年时间，走访有关政府部门和业务管理机构。走访的结果让他感到沮丧。他抱怨，这么好的一个创意，竟然不能得到有关方面的理解。 王总经理新项目得到正式批准的时间比预期整整晚了一年，由此丧失了大量的市场机会。相反，等到王总经理拿到批文时，市场上已经有两家旅游公司推出类似的项目。 有一次，王总经理与一位几年未见的老领导会面，王总经理自然要对上述这个过程发一通牢骚。深知王总经理个性和特点的老领导，给王总经理分析起他的个人素质和能力特点，并以此事为例，对王总经理如何优化自己的素质和能力提出了建议。
（简答题）
东风服装公司的前身是一家乡镇企业，主要生产童装，也为大型企业承揽一些加工业务。当时有员工不足百人，采用的是直线职能制的组织结构形式。经过多年努力，产品已经发展到童装、西装、皮衣、衬衣等十几个系列，年销售额在10亿元以上，员工达到了16000人，成为一家大型企业。 近几年来，公司总经理王先生感到企业发展中的某些问题越来越突出：销售额增长缓慢，产品开发不力，生产组织混乱，各部门推委现象严重，协调十分困难。比如，营销部门认为销售业绩不好的原因是产品设计落后，质量不稳定，并且不能根据市场的要求及时供货，错过了商机；生产部门认为问题在于设计部门不重视生产技术的特点，而营销部门又随意改变供货计划，导致生产组织困难，产品质量下滑；设计部门抱怨营销部门不能及时提供充分的市场信息，而生产部门又不能贯彻设计思路，导致产品样式落后。 王总经理数次召开部门负责人协调会，试图化解矛盾，明确责权，但效果并不理想，因为各部门之间的纠纷都要到王总经理那里“讨个说法”。从而使王总经理陷入了调解、仲裁等烦琐的事务中，无暇顾及公司的战略决策。为此，王总经理准备将原来的直线职能制结构改为事业部制结构，以形成不同的利润中心，来调动各部门的积极性。根据这样一种设想，准备按产品系列成立6个事业部。 不同部门的领导对组织结构的变革反应不一。营销部张经理认为，这种变革并不能解决问题，明确反对变革；生产部李经理认为应当进行变革，支持变革；技术部马经理认为变革是必要的，该变革方案应当进一步细化，使之具有更强的科学性和可行性。 该公司是进行变革，还是不进行变革，正在酝酿中…… 根据库尔特•卢因的变革步骤理论，结合本案例的实际情况，为了确保组织变革达到预期的效果，指出实施组织变革的步骤。
（单选题）
田经理是客户服务部经理，公司领导通过授权的方法使他从常规的任务中解脱出来，从而能主要管理和提高团队的绩效。然而能否对员工进行授权取决于很多方面，（）可能不会影响授权。．
（单选题）
客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是（）。
