（单选题）
物业服务是人对人服务，与人机操作相比具有更大的可变性和不确定性。作为服务提供者一线员工的态度、情绪、心理感受，并受其控制的一言一行对服务产品质量起（）作用。
A重要性
B决定性
C辅助性
D积极性
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
以下与前台“大客服”岗位服务标准不符合的是（）
（简答题）
业主委员会与业主大会选聘的物业服务企业订立书面的物业服务合同有哪一些内容？
（单选题）
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（判断题）
维修内容超出《有偿维修服务收费价格表》时，检查人员应通知维修主管到场与业户协商。
（单选题）
与业户沟通，禁止指责式、埋怨式、厌恶式语境，提倡（）沟通方法，用更好的服务解决问题、获得理解。
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（）服务、（）服务、（）服务、（）服务。
（单选题）
“大客服”基础服务要确立（）的服务导向。
（单选题）
对“三度服务”中关于“服务速度”的理解正确是（）
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对“三度服务”中关于“服务态度”的理解错误是（）
