（多选题）
《动车组列车服务质量规范》规定，遇非正常情况时，及时启动应急预案，（）。
A掌握车内旅客人数及到站情况
B维持车内秩序
C准确通报信息
D做好解释、安抚等善后工作
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
《动车组列车服务质量规范》规定，遇列车空调故障时，在途中，开启（）车门。
（单选题）
《动车组服务质量规范》规定，遇列车故障途中需更换车底，换乘地点在区间时，集装件（）。
（判断题）
《动车组列车服务质量规范》规定，遇列车故障途中需更换车底，换乘地点在区间时，集装件随原列回程。
（判断题）
《动车组列车服务质量规范》规定，遇列车故障途中需要换车底，由原列乘务组在车站协助下组织集装件换乘。
（单选题）
《动车组列车服务质量规范》规定，遇变更径路时，做好宣传解释，（）组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。
（判断题）
《动车组列车服务质量规范》规定，遇列车空调故障，在站停车须组织旅客下车时，由车站负责，按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。
（单选题）
《动车组列车服务质量规范》规定，客运人员（）。
（单选题）
《动车组列车服务质量规范》规定，贴身卧具（）。
（单选题）
《动车组列车服务质量规范》规定，臂章佩戴在（）。
