（单选题）
在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（）。
A未能履行服务承诺造成的差距
B未按服务标准提供服务
C不了解顾客的期望造成的差距
D顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。
（单选题）
在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是（）之间的差距。
（多选题）
服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（）。
（单选题）
在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距主要原因是（）。
（单选题）
在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。
（单选题）
（）是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。
（单选题）
在服务质量的评价中，（）是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。
（单选题）
在顾客评价服务质量的五大标准中，（）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。
（单选题）
由贝里等人提出的服务差距模型可以用来分析（）。
