（填空题）
网上售后服务一般分为两类：一类是基本的网上产品支持和技术服务；另一类是企业为满足顾客的附加需求提供的（）
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
网上客户服务包括（）服务和（）服务两种基本形式
（多选题）
下述哪些是网上售后服务的特点（）。
（多选题）
关于网上售中服务的内容，下述正确的是（）
（单选题）
网上支付工具可以分为（）类。
（判断题）
对顾客的跟踪服务，传统销售商店比网上商店更有其优势。
（判断题）
企业在网上提供售前服务的方式主要有两种：一是通过企业自身的网站宣传和介绍产品信息和相关信息；二是通过网上虚拟市场网上专业商城提供信息
（填空题）
从组织行为学的角度来说，学习因为不同的性质可以分为两类，即〔〕性学习和亲验性学习。
（填空题）
（）网络采购将买卖双方要采购的或能提供的产品和服务目录列出来，买卖双方通过网上交易平台可以享受到各类信息查询、信用咨询、贸易洽谈、签定合同、支付结算等在线服务。
（简答题）
B2C就是企业通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营模式，即网上零售。B2C交易是电子商务应用很重要的一个方面，也是电子商务应用最普遍、发展最快的领域。卓越网（www.joyo.com）是国内顶尖的B2C电子商务网站，主营图书、音像、软件、游戏、玩具等文化娱乐消费产品的网上销售，同时努力提供丰富而具纵深感的相关内容与资讯。以了解B2C电子商务网站的运作及网上销售为目的，对卓越网进行浏览和分析，并回答下面的问题。一般B2C电子商务网站都有网络消费者的信息反馈页面，以保持与顾客的交流，听取消费者对产品、服务和网站本身的意见和建议。请分析卓越网与消费者的信息沟通方式。
