（题干）
本题共计 2 个问题
一个清爽的秋日，一对日本夫妇走进某新开业的酒店大堂（按四星级标准设计装修的），要求总服务台提供一间双人房。总服务台接待员要求这对日本夫妇出示结婚证。日本人结婚没有结婚证，但在所持的护照上有注明，而且从姓氏上也可以得到证明（日本女性出嫁后有随夫姓的传统）。但这位接待员日语不是很精通，而且对这位男性客人的真实身份有所怀疑。因为他能讲一口相当流利的汉语，脚上还穿了一双中国产的球鞋。其实这位男士是在中国某名牌大学攻读古汉语硕士学位的留学生，这次他的妻子利用丈夫暑假来华探亲，并打算观光旅游。面对尴尬的局面，接待员小姐们仍然在坚持，并举证前几天住店的法国夫妇都持有结婚证书，想以此来证明所有外国夫妇都有结婚证书。日本夫妇无奈，只好投宿他处。
简答题
第 1 题
总服务台接待员此种做法对不对？为什么？
正确答案
这种做法是错误的。作为服务行业的人员不能以貌取人，要确定客人的国籍要以证件为准，不能以穿着以及所讲的语言来主观的判断客人的身份。
答案解析
略
简答题
第 2 题
如果你是这位接待员，面对这种情况该如何处理？
正确答案
在无法确定的情况下，马上向上级领导请示，寻求帮助，等到明确的答复后再帮助客人。
答案解析
略
相似试题
（简答题）
张明是西餐厅桌面服务员，开餐后，他负责的桌面来了四位法国客人，其中一对夫妇带有一个小孩。请问他应该怎样推销饮食产品、捉供优质服务？
（判断题）
一对夫妇曾经共同申请过一次住房公积金贷款，目前已经还清并又购入一套房，在这种情况下还可以再申请公积金贷款。
（单选题）
迪斯尼公司在美国本土、日本和英国所开的迪斯尼乐园都比较成功，赚取了大量的利润。可是在法国的迪斯尼乐园自开业以来年年亏损，其原因是忽视了（）。
（单选题）
迪斯尼公司在美国本土、日本和英国所开的迪斯尼乐园都比较成功，赚取了大量的利润。可是在法国的迪斯尼乐园自开业以来年年亏损，其原因是忽视了（）
（单选题）
如果你是一个新上任的部门经理，你和公司的董事长一同走进了电梯，但董事长不认识你，此时，你该如何和董事长沟通？（）。
（判断题）
职位和职务并非一一对应的关系，一个职位可能不止一个职务。
（判断题）
卖场内，夏季可以调配淡蓝色等偏冷色，给人以清爽、阴凉的感觉。
