（多选题）
出版物发行一般要经历的步骤有（）等。
A信息交换，确定购销关系
B实物交割
C对发行业务人员进行素质培训
D结算货款
E搜集各种反馈信息
正确答案
答案解析
本题考查出版物发行的步骤。
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出版物发行员了解消费者，一般运用（）等方法。
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编制一份出版物发行分类表，一般经过（）等工作程序.
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任何一个发行单位在选用出版物发行员时，特别是直接与消费者及客户接触的岗位，一般要将其（）列为主要条件之一。
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出版物销售时，发行员要熟练掌握（）出版物的名称、作者、版别、内容简介、特点、消费者对象等。
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出版物销售时，发行员了解出版物的方法一般有（）
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