完善的客户服务系统，能够在各个技术支持系统紧密集成的基础上，通过统一的对外服务电话和因特网网站，为广大电力客户提供优质快捷的有形或无形窗口服务，并实现以下基本功能：
（1）客户业务受理
（2）客户信息咨询查询
（3）电力故障抢修
（4）客户投诉受理
（5）停电预告
（6）客户欠费提示
（7）业务监督
（8）电话交费与网上缴费
（9）市场信息和客户满意率调查
（简答题）
客户服务技术支持系统应实现哪些基本功能？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
客户服务系统实现哪些功能？
（简答题）
电力用户用电信息采集系统可实现哪些功能？
（简答题）
用电信息采集系统可以实现哪些控制功能？
（简答题）
用电信息采集系统实现哪些增值服务？
（简答题）
95598客户服务系统运行基本情况分析包括哪些内容？
（填空题）
电力负荷管理系统是（）、客户服务重要的技术支持系统之一，是电力营销管理信息化系统必备的组成部分，是贯彻落实国家有关用电政策，实施电力需求侧管理，提高营销与服务水平，实现（）理到户的现代化技术手段。
（填空题）
客户关系管理是通过采有信息技术，使企业市场营销、销售管理、（）等经营流程信息化，实现（）有效利用的管理软件系统。
（多选题）
信息系统划分为（）四个层次进行安全防护设计，以实现层层递进，纵深防御，系统的物理安全和数据安全依照GB/T22239-2008《信息安全技术信息系统安全等级保护基本要求》。
（判断题）
用电信息系统内数据接口主要采用信息加密技术实现安全防护，新建系统所有数据加解密都应采用硬件加密的方式实现。
