联想：
（1）持续的信息化应用。联想的信息化建设给联想带来了巨大的经济效益；联想的信息化建设是一个循序渐进、从基础到高端的发展过程。企业信息化通过对先进的管理思想的消化提高效率、降低成本、提升客户满意度和企业运作管理水平。联想成功的经验说明，在推进企业信息化建设中，既要学习先进经验，又需要量身定制，解决好通性和个性的关系。
（2）实行高效率的供应链管理。信息流与物流紧密结合用信息技术手段实现了全面企业管理。（3）构建信息流带动下的物流系统。
（4）在生产方面实现信息流带动下的高效率的物流作业。联想集团通过高效率的信息管理系统与自动化的仓储设施，实现了在信息流带动下的高效率的物流作业。
（5）实现快速反应与柔性生产。
（6）加强企业信息化准备工作。统一思想；做好前期培训；加强团队建设；调整组织结构；建立健全考核激励机制。应该从思想准备、流程再造装备、技术准备、人员准备、资金准备、模拟上线准备方面入手做好企业信息化准备工作。
海尔：
（1）制定和实施科学的企业信息化发展战略。
（2）紧紧围绕企业目标和核心（如海尔的创世界名牌）进行信息化建设，积极推进企业生产柔性化、个性化、敏捷化，加强企业内部及营销管理。
（3）选择成熟的信息系统，借助于成熟的先进流程提升自己的管理水平。
（4）实施“一把手”工程与全员参与，有效推进信息系统的执行。如海尔物流所有信息化的建设均是基于流程的优化，提高对客户的响应速度来进行的；信息化建设一直是部门一把手亲自抓亲自抓，保证了信息化实施的效果。制定出有效的管理模式，保证信息系统的作用的发挥。
（5）做好培训工作，保证信息系统的实施效果。开展全员培训并对相关人员进行了严格的技能考试；开通了内部培训的网站，保证了信息化使用的效果。
（6）强化服务意识，实现标准化。因为服务是物流信息化的核心；实现标准化是物流信息化的基础。
红河
（1）将业务流程的重组与企业信息化建设相结合，实现管理创新，提高信息化及其他管理水平。红河卷烟厂将业务流程的重组与企业信息化建设相结合，实现企业全面业务的管理与运行的信息化。制定科学的信息化发展战略，构建先进、可靠的强大系统支撑平台，同时也促进了员工自身综合素质的提高。
（2）除了从企业内部挖掘潜力，优化企业业务流程，对内部资源进行整合、优化配置，提高整体水平外，还要采用业内最领先的信息技术全面实施企业信息化工程，建立系统的信息运行平台，实现企业信息资源的集成和共享和企业内外信息、知识资源的有效集成、开发和利用，为企业员工提供更加全面准确的信息资源，提高员工的创新效率，从而全面提升企业竞争力。
（3）从企业个性化需求出发，坚持用户参与的原则。要尊重企业自己选择和创造的个性化的管理模式，规划和构造企业信息系统，满足企业管理个性化和持续完善的管理要求，帮助企业决策与管理者实现他们的独特业务模式。
（4）不断吸收新思想，采用新方法和新技术，提高信息化实现的技术水平。
（5）加强基础工作。企业信息化与其说是技术问题，还不如说是管理问题更为恰当。因此加强包括工艺文件的标准化、信息编码的规范化、流程合理化等基础工作。
（6）重视组织机构的调整。包括部门的拆并，功能和作业流程的重新划分等工作。通过组织机构的调整，进一步理顺业务流程，使全员生产率得到持续性的提高。总之，结合先进的管理思想、行业特点和管理模式，应用先进的信息技术改造传统产业，实现全厂信息化，用实践推进企业信息化，从而增强企业的竞争力。
综上所述，企业应从下面几个方面搞好信息化建设：
（1）用信息化改造企业。通过信息化建设实现流程自动化、标准化、高效化。
（2）制定信息化发展战略，做好信息化规划和建设。应根据企业的实际情况及自身规律，分阶段、分层次的进行科学的规划和稳步的分步实施。首先要构建企业的网络基础设施，然后实现网络办公；最后建设企业核心的业务管理和应用系统。
（3）重视信息资源共享渠道建设。
（4）搞好信息化的基础和关键工作建设。生产系统、物流系统、管理系统和营销系统。
（5）企业领导要重视信息化，应该选择选择成熟的信息系统。
（6）要坚持高效、实效和使用原则。不断吸收新思想，采用新方法和新技术；选取适合企业的通用管理软件，选择经济实惠的信息化建设方式。
（7）营造良好的企业信息化建设环境。
（8）选择科学的企业信息化系统建设模式。常见的模式主要：自主开发模式；合作开发模式；整体引进模式；系统托管模式。
（题干）
本题共计 1 个问题
企业信息化是一个量身定制的工程，行业不同企业信息化建设的的重点也不同。在企业信息化建设的同时，需要与之相配套的业务流程，所以企业信息化建设与流程重组任务都很艰巨，需要一把手的决心、信心与魄力，才能有效地、扎实地推进企业信息化。
一、联想集团
联想集团能从1984年的11个人，20万元投资的小平房发展到今天上万名员工，200多亿元营业额的分支机构遍布全球的大型集团公司，是什么推动联想不断发展和进步的呢？主要是管理创新以及持续的信息化应用。
联想的信息化建设是从1991年开始起步的，持续的信息化应用给联想带来了巨大的经济效益：2000年仅ERP上线的头一个季度，联想的净利润就比1999年同期增长了136％，高于1999年净利润的增长幅度近一倍；平均交货时间从1996年的11天，缩短为5．7天。
联想的信息化建设并不是一蹴而就的，是一个循序渐进、从基础到高端的发展过程。联想通过多年的实践，理解到企业信息化实质是：通过对先进的管理思想的消化，学习参照最佳行业实践，梳理、优化、再造业务流程，并应用IT技术，规范、集成、共享信息，从而达到提高效率、降低成本、提升客户满意度和企业运作管理水平的目的。
联想成功的经验，为离散集成类企业树立了榜样。在推进企业信息化建设中，既要学习先进经验，又需要量身定制，解决好通性和个性的关系。
二、海尔集团
海尔集团于1992年制定了企业信息化的发展规划，同年建设了电冰箱计算机辅助设计系统，1996年建设了海尔Web网站及网络通信系统，1997年建设了企业内联网和外联网，实现了信息资源共享。通过与企业内部ERP紧密集成的B2B采购平台，实现了供应商之间的协同商务和合作，实现了信息互动沟通，达到双赢的目标。另一方面，海尔通过物流信息系统的实现和电子商务，可以在世界范围内选择合适的供应商，进行集中采购和控制，显著地提高了效率。海尔用于企业信息化的投入累计为3500万元，产生的直接经济效益达到5亿元。海尔信息化建设紧紧围绕创世界名牌这个目标。海尔抓住创造世界海尔产品名牌这个核心，以定单、市场为主线，积极推进企业生产柔性化、个性化、敏捷化，加强企业内部及营销管理，使海尔成为世界著名企业。
三、红河卷烟厂
红河卷烟厂CIMS工程主要由生产自动化、物流自动化和管理信息化三大系统构成，将业务流程的重组与企业信息化建设相结合，实现企业全面业务（人、财、物、产、供、销）的管理与运行的信息化。红河卷烟厂的信息化发展战略是：“以信息化带动工业化，以工业化促进信息化。使工业化与信息化互为依托，融为一体，整体推进。”经过不断的技术改造，红河卷烟厂已拥有了国际先进水平的自动化生产系统。在基础设施建设方面，经过不断的完善与升级，已形成了先进、可靠的强大系统支撑平台。接下来，随着红河卷烟厂CIMS系统的实施，促进了员工自身综合素质的提高。在“以人为本”的市场竞争中，员工自身综合素质的提高从根本上提升了企业的竞争实力，这对地方及国家的国民经济发展的贡献是巨大的。
简答题
第 1 题
分析企业信息化成功的经验，请说说企业应从哪些方面搞好信息化建设？
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
（），根据顾客个性化需求，进行产品尺寸、颜色等参数的“量身定制”。
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当一个企业从一个行业中脱离出来，转到一个新的行业中，或者不同行业之间的企业进行联合和兼并时发生，企业根据变化改变自己的经营方向，这属于战略调整中的（）
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K（中国）公司深刻认识到：先进的管理只有依靠优秀的人才才能实现，人才培训是早就人才的必要途径。18年来，该公司已经累计培训员工20万人次，基本培训资金投入超过2.4亿元。作为世界最大的餐饮连锁企业，该公司不仅给中国带来了异国风味的美味食品、上万个就业机会，还提供了一套全新的具有国际化标准的人员培训和管理系统。从每一个新员工踏进公司大门那一刻起，公司就根据未来发展和运营需要，为他们量身定制培训与发展计划，而且设计了多方面、多层次的培训开发课程。例如，新进公司的每个餐厅服务员，都有一个平均200小时的“新员工培训计划”：餐厅管理人员不但要学习入门的分区管理手册，还要接受公司的高级知识技能培训，并会被送往国外考察进修，接受新观念以开拓思路；由于餐厅经理是直接面对顾客的最重要管理人员，公司会安排其参加各种有趣的竞赛和活动，如每年的“餐厅经理年会”、“餐厅经理擂台赛”等，使餐厅经理们既有机会交流学习，同时也具有昂扬积极向上的风貌。从最基本的人际关系管理技巧，到岗位基础技能培训、分区管理技巧乃至高级知识技能培训，该公司设计的每项课程都具有很强的针对性，从而起到事半功倍的作用。 餐厅是K（中国）公司的基本业务单元，因此针对餐厅管理人员“教育培训系统”是该公司人力资源培训战略的重要环节，这套系统被某些业内人士称为“制造核心竞争力的永动车”。1996年，公司专门建立了对餐厅管理人员进行训练的专业基地--教育发展中心，每年为来自全国各地2000多名该公司餐厅管理人员提供上千次的培训课程。使他们从一个丝毫不了解餐饮行业、不了解餐厅管理的外行人，发展到餐厅经理中的精英，在这个过程中，企业提供的不同培训课程以及度身定制的长远规划功不可没。
（简答题）
K（中国）公司深刻认识到：先进的管理只有依靠优秀的人才才能实现，人才培训是早就人才的必要途径。18年来，该公司已经累计培训员工20万人次，基本培训资金投入超过2.4亿元。作为世界最大的餐饮连锁企业，该公司不仅给中国带来了异国风味的美味食品、上万个就业机会，还提供了一套全新的具有国际化标准的人员培训和管理系统。从每一个新员工踏进公司大门那一刻起，公司就根据未来发展和运营需要，为他们量身定制培训与发展计划，而且设计了多方面、多层次的培训开发课程。例如，新进公司的每个餐厅服务员，都有一个平均200小时的“新员工培训计划”：餐厅管理人员不但要学习入门的分区管理手册，还要接受公司的高级知识技能培训，并会被送往国外考察进修，接受新观念以开拓思路；由于餐厅经理是直接面对顾客的最重要管理人员，公司会安排其参加各种有趣的竞赛和活动，如每年的“餐厅经理年会”、“餐厅经理擂台赛”等，使餐厅经理们既有机会交流学习，同时也具有昂扬积极向上的风貌。从最基本的人际关系管理技巧，到岗位基础技能培训、分区管理技巧乃至高级知识技能培训，该公司设计的每项课程都具有很强的针对性，从而起到事半功倍的作用。 餐厅是K（中国）公司的基本业务单元，因此针对餐厅管理人员“教育培训系统”是该公司人力资源培训战略的重要环节，这套系统被某些业内人士称为“制造核心竞争力的永动车”。1996年，公司专门建立了对餐厅管理人员进行训练的专业基地--教育发展中心，每年为来自全国各地2000多名该公司餐厅管理人员提供上千次的培训课程。使他们从一个丝毫不了解餐饮行业、不了解餐厅管理的外行人，发展到餐厅经理中的精英，在这个过程中，企业提供的不同培训课程以及度身定制的长远规划功不可没。
（简答题）
K（中国）公司深刻认识到：先进的管理只有依靠优秀的人才才能实现，人才培训是早就人才的必要途径。18年来，该公司已经累计培训员工20万人次，基本培训资金投入超过2.4亿元。作为世界最大的餐饮连锁企业，该公司不仅给中国带来了异国风味的美味食品、上万个就业机会，还提供了一套全新的具有国际化标准的人员培训和管理系统。从每一个新员工踏进公司大门那一刻起，公司就根据未来发展和运营需要，为他们量身定制培训与发展计划，而且设计了多方面、多层次的培训开发课程。例如，新进公司的每个餐厅服务员，都有一个平均200小时的“新员工培训计划”：餐厅管理人员不但要学习入门的分区管理手册，还要接受公司的高级知识技能培训，并会被送往国外考察进修，接受新观念以开拓思路；由于餐厅经理是直接面对顾客的最重要管理人员，公司会安排其参加各种有趣的竞赛和活动，如每年的“餐厅经理年会”、“餐厅经理擂台赛”等，使餐厅经理们既有机会交流学习，同时也具有昂扬积极向上的风貌。从最基本的人际关系管理技巧，到岗位基础技能培训、分区管理技巧乃至高级知识技能培训，该公司设计的每项课程都具有很强的针对性，从而起到事半功倍的作用。 餐厅是K（中国）公司的基本业务单元，因此针对餐厅管理人员“教育培训系统”是该公司人力资源培训战略的重要环节，这套系统被某些业内人士称为“制造核心竞争力的永动车”。1996年，公司专门建立了对餐厅管理人员进行训练的专业基地--教育发展中心，每年为来自全国各地2000多名该公司餐厅管理人员提供上千次的培训课程。使他们从一个丝毫不了解餐饮行业、不了解餐厅管理的外行人，发展到餐厅经理中的精英，在这个过程中，企业提供的不同培训课程以及度身定制的长远规划功不可没。
（填空题）
企业具有三大核心职能：运营、营销与战略决策，财务会计、工程与技术、（）、信息技术等也是一个企业的重要职能，提供对三大职能的支撑。
（简答题）
2000年，海尔推出了“定制冰箱”，所谓定制冰箱，就是符合消费者需要，由消费者自己来设计，企业根据消费者提出的设计要求订做一种特制冰箱。比如，消费者可根据自己家具的颜色或是自己的喜好，定制有自己喜欢的外观色彩或内置设计的冰箱。他可以选择“金王子”的外观，“大王子”的容积，“欧洲型”的内置，“美国型”的线条等，从而能最大限度地满足顾客的不同需求。对于这一举措的市场反应，下面的数字提供了有力的说明：在2000年8月推出“定制冰箱”仅一个月时间里，海尔就从网上接到了多达100余万台的要货订单。这个数字的含义是什么？1995年，海尔冰箱年产量首次突破100万台，不到5年时间，现定制冰箱一个月便刷新了这个记录，相当于海尔冰箱全年产销量的三分之一。
