（多选题）
为使企业（客户）满意，并获得竞争优势，物流服务必须做好（）工作
A理解客户需求
B确定优先的增值因素
C建立实际的服务目标
D处理好雇员与管理人员的关系
E衡量和沟通服务
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
在当今的竞争中，保证企业取得良好的经济效益和在市场上长久的生存下去，使企业更具竞争力的是有形产品。而且，现在有形产品很多是客户不满意的原因。
（单选题）
客户对企业的产品印象和整体满意与（）密切相关。
（单选题）
以下哪种管理方法的核心思想是把客户群体看作企业宝贵的外部资源,并尽可能地纳入企业的控制范围内，以增加客户价值为中心，有效的满足客户的个性化需求，改善客户关系和提高企业的市场竞争能力。（ ）
（判断题）
物流表现的优秀程度是企业获得竞争优势的关键。
（单选题）
反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价（）
（判断题）
企业物流管理是以客户满意为出发点，对物流全过程进行计划，实施和控制。
（判断题）
客户服务的差异性将为企业提供超越于竞争对手的竞争优势。
（单选题）
客户服务的（）直接影响客户满意的程度。
（多选题）
库内移动要求对库存物品的存放合理性进行人工调整，使仓库（），有利于满足客户实际需要，同时提高物流企业的竞争力。
