A对
B错
（判断题）
客票在班车发车前2小时办理改乘，收取20%退票费。
答案解析
（简答题）
站务人员在服务过程中，不许讲哪些语言？
站务人员在站务服务过程中，不许讲哪些语言？
一旅客持16：20票（票价16元）在15：50要求办理退票，票房应收其20%退票手续费3.5元。
（单选题）
睡眠效果的主要因素表现为（）
提高客运服务员的思想道德素质是提高其语言技能的前提条件。
服务环境中的心理环境具体指什么？
服务环境中的信息环境具体指什么？
服务环境中的社会环境具体含义指什么？
