（单选题）
回答客户问题时，提问的原则性技巧说法错误的是（）。
A简明扼要，意在澄清事实
B避免与客户争执
C对于过激客户，可以保持沉默或挂机
D讲究否定的艺术
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
VIP客户服务经理沟通技巧中的提问技巧描述错误的是（）
（多选题）
SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用不同的提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程。这些提问技巧中，除问题诊断外，还包括：（）
（多选题）
SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用不同的提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程。这些提问技巧中，除需求认同、问题诊断外，还包括：（）
（多选题）
SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用不同的提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程。这些提问技巧中，除问题诊断、启发引导外，还包括：（）
（单选题）
SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用（）、问题诊断、启发引导和需求认同四大类提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程。
（判断题）
在适当的时候运用不同的提问技巧了解客户需要或控制对话方向。
（单选题）
（）是能够在适当的是否运用不同的提问技巧了解客户需求或控制对话方向。
（单选题）
（）是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽的关系。
（多选题）
SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用不同的提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程。这些提问技巧中，除需求认同外，还包括：（）
