（单选题）
如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就（）
A满意
B抱怨
C忠诚
D不满意
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
质量具有多方面特性，其中（ ）体现顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的需求与期望会不断变化
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没有满足要求是（）。
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增加满足要求的能力的循环活动是（）
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质量是一组（）满足（）的程度。
