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(简答题)

1999年,世界园艺博览会在昆明举行。难得的国际盛会,极大地带动了昆明的旅游业,昆明的旅游知名度鹊起。某大城市的一家国内旅行社瞄准时机,在省内第一次推出了大大低于双飞价格,也低于非包列火车双卧价位不少的“人生百年,只有一遇——昆明世界园艺博览会”旅游专列。专列推出之后,在当地引起极大反响,报名者趋之若鹜,盛况空前,短短的两个星期收客量达到两个专列1300多人,产品销售大获成功。由于是旅游专列,团队人数超规模,旅行社随即开始物色昆明一地有能力接待的地接社,最后选中目的地城市一家知名度相对较高的国际社的国内旅游中心,有他们全权负责该专列旅游者在昆明、大理、丽江、西双版纳等旅游目的地的游览事项(该专列旅游者的旅游线路共分三条,分别是昆明一地,昆明——大理——丽江,昆明——西双版纳)。7月27日,第一趟专列700多人出发。在该专列中,参加昆明——大理——丽江游的人数最多,有425人。由于地接社是第一次接待如此庞大的旅游团队,又由于正值昆明吃、住、行、游、导游等都是最难安排的时期,结果虽然地接社想尽办法,但仍然造成许多旅游服务缺陷的发生:有的导游人员(原本是该单位的财务人员)没有受过导游技能的训练根本不会从事导游工作;旅游车不符合旅游协议约定。甚至发生了因400多人在同一餐馆用餐而“抢”菜“抢”饭的事件。总之,接待工作非常不理想,最后引发了多起投诉。该团接待工作失败的原因是什么?组团社有责任么?为什么?

正确答案

失败的原因:(1)违背了旅行社产品开发设计的经济可靠原则;(2)违背了旅游服务采购的供给保证和质量保证原则。在产品开发的策划阶段没有进行认真的冷静的可行性市场分析,无法把握市场需求。在形成“人生百年,只有一遇——昆明世界园艺博览会”旅游专列这一产品概念,进入产品制作阶段以后,没有进行认真细致的实地考察,对地接社的接待能力缺乏了解,地接社选择不当(应多选择几家有实力的地接社参与接待以分散和化解风险)。由于以上原因,致使接待工作很不理想,以致引发多起投诉,作为组团社难辞其咎,负有不可推卸的责任,因为:没能履行合同承诺,出现重大服务缺陷,属于违约行为:有的导游人员(原本是该单位的财务人员)没有受过导游技能的训练根本不会从事导游工作;旅游车不符合旅游协议约定,甚至发生了因400多人在同一餐馆用餐而“抢”菜“抢”饭的事件。

答案解析

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