（题干）
本题共计 3 个问题
随着夏日的到来，各家保险公司一年一度的“客户服务节”活动也像夏日气温一般逐步升温、陆续登场。某寿险公司一方面坚持开展以广大青少年为主要参与对象，以讴歌祖国建设和倡导精神文明为主题的丰富多彩的大型活动，一方面引入“神秘人”制度，对于客户服务质量进行全面评测。
单选题
第 1 题
以下有关寿险公司的“客户服务节”的陈述中，正确的是（） ①客户服务节活动内容和寿险公司业务活动无直接关系，所以更像一个花架子，没有实际意义 ②客户服务节有利于树立公司品牌，吸引新客户 ③能够增强客户对公司的信任感，防止客户流失 ④客户服务节是一个密切客户关系，进行主顾开拓的好机会
A①②③
B①②④
C②③④
D①②③④
正确答案
C
答案解析
略
判断题
第 2 题
神秘人制度通常使用公司根据自身实际情况制定的服务标准，也即外部标准。
A对
B错
正确答案
错
答案解析
略
判断题
第 3 题
寿险公司客服质量衡量的基本要求不包括价值贡献。
A对
B错
正确答案
对
答案解析
略
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（单选题）
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